Поделиться
Искусственный интеллект меняет розничную торговлю: вот почему вам нужно обратить на это внимание
Искусственный интеллект уже занимает лидирующие позиции во многих сферах, трансформируя и автоматизируя основные рабочие процессы и системы. В этой статье мы рассмотрим, как ИИ формирует современную отрасль розничной торговли.
Индустрия розничной торговли чрезвычайно сложна и часто включает в себя торговлю продуктами, услугами и промышленными товарами. Многие процессы розничной торговли были эффективно преобразованы с помощью технологий. Рутинные вопросы, такие как: ввод данных, ведение учета, обработка транзакций, платежи - были решены с помощью систем с поддержкой ИИ. Однако развитие ИИ в настоящее время распространилось и на более сложные виды деятельности, такие как: анализ данных, прогнозирующая статистика и принятие решений, именно это является основной спорной областью, так как вызывает опасения по поводу безопасности рабочих процессов.
В сегодняшней статье мы расскажем об Олеге Савцове. Олег Савцов - ведущий технический эксперт с более чем 14-летним стажем работы в области технологий. В настоящее время он является техническим директором МИЛТИ ТЕХ - технологической компании, которая в последние месяцы привлекла большое внимание СМИ благодаря своему экспоненциальному росту и коммерческому успеху.
Как человек, который много лет работал на стыке технологий и потребительского поведения, я могу сказать вам следующее: ИИ больше не является будущим важным направлением в розничной торговле. Это то, что уже существует. То, что мы сейчас наблюдаем, - это не что иное, как ренессанс розничной торговли, когда ИИ стимулирует инновации, которые были немыслимы всего несколько лет назад. И если вы работаете в сфере розничной торговли, вам нужно понимать, что ИИ - это не просто способ; это ваш ключ к тому, чтобы оставаться актуальным на рынке, развивающимся с головокружительной скоростью.
Как человек, близко знакомый как с технологиями, так и с розничной торговлей, я вижу разницу между компаниями, которые просто подключают ИИ в свою работу, и теми, которые полностью интегрируют его в свою деятельность. Лидеры — те, кто задает темп — те, кто используют ИИ не только для того, чтобы «успевать» за потребителями, но и для того, чтобы предвидеть их потребности. Представьте себе мир, в котором любимый бренд потребителя уже знает, чего он хочет, еще до того, как сам потребитель это осознает. Мы уже живем в этом мире. И искусственный интеллект делает это возможным.
Я знаю, что есть опасения по поводу того, что ИИ вытеснит человеческий труд из розничной торговли. Но давайте проясним одну вещь: ИИ создан не для того, чтобы заменить труд людей, он создан для того, чтобы расширять человеческие возможности. Самые умные ритейлеры - это те, кто понимает, что ИИ может улучшить восприятие человека, а не стереть его. Представьте себе опытного продавца с многолетним опытом работы: инструменты ИИ в его руках словно добавляют к его опыту годы мудрости.
Представьте, что вы заходите в магазин, где персонал знает о ваших предпочтениях, ваших прошлых покупках и даже о вашем вероятном настроении, и все это благодаря ИИ. Это тот вид обслуживания, который кажется индивидуальным, потому что он и есть персональный. Это не научная фантастика — это происходит сейчас, устанавливая новый стандарт обслуживания клиентов. Ритейлеры, которые понимают это, будут теми, кто переосмыслит значение лояльности клиентов в эпоху ИИ.
Динамическое ценообразование — это еще одна область, где ИИ не просто меняет правила игры, но и переписывает свод правил. В прошлом стратегии ценообразования основывались на жестких моделях, которые часто не соответствовали требованиям рынка. Но ИИ - это другое. Он позволяет вносить коррективы в режиме реального времени, основываясь на всем начиная от поведения потребителей до рыночных условий. Это означает, что цены могут колебаться таким образом, чтобы максимизировать прибыльность, но при этом предлагать потребителям то, что они хотят, по цене, которую они готовы заплатить.
Я работал с ритейлерами, которые увидели, что их маржа значительно выросла после внедрения динамического ценообразования, управляемого ИИ. Результаты говорят сами за себя. Дело не в том, чтобы экономить на потребителях, а в том, чтобы быть достаточно гибкими, чтобы мгновенно реагировать на их потребности. А на современном рынке гибкость - это не просто конкурентное преимущество, это необходимость.
Конечно, ни одна дискуссия об ИИ в розничной торговле не была бы полной без обсуждения управления розничными запасами. Именно здесь ИИ по-настоящему проявляет себя за кулисами. В течение многих лет управление запасами было способом балансирования: слишком мало запасов — и вы теряете продажи; слишком много - и вы остаетесь с дорогостоящим избытком. Но ИИ полностью меняет ситуацию.
Системы управления запасами, управляемые ИИ, могут прогнозировать спрос с потрясающей точностью, принимая во внимание такие факторы, как сезонные тенденции, региональные предпочтения и даже шумиху в социальных сетях. Это гарантирует, что на полках будут представлены нужные товары в нужное время, что сократит количество отходов и повысит рентабельность. Я своими глазами видел, как ИИ превратил контроль запасов из постоянной головной боли в мощный стратегический актив. Ритейлеры, которые понимают это правильно, не просто выживают, но и процветают на современном конкурентном рынке.
Но давайте не будем забегать вперед. С большой властью приходит большая ответственность, и искусственный интеллект не является исключением. Проблемы конфиденциальности данных реальны, и ритейлеры, которые игнорируют их, делают это на свой страх и риск. Доверие — это новая валюта в розничной торговле, и его трудно вернуть, если оно утрачено. Самые дальновидные компании — это те, которые не просто внедряют ИИ, но и делают это прозрачно и на прочной этической основе. Именно они понимают, что, хотя ИИ может приносить прибыль, он также должен укреплять доверие.
Наконец, давайте поговорим о реальном магазине. Мнение о том, что физическая розничная торговля мертва, не то, чтобы устарело — оно просто неверно. Что действительно мертво, так это старая модель физической розничной торговли. ИИ вдыхает новую жизнь в обычные пространства, превращая их в интеллектуальную среду, стирающую границы между цифровым и физическим.
Мне посчастливилось увидеть в действии магазины, оснащенные ИИ, где путь покупателя напрямую связан с онлайн- и офлайн-опытом. Мы говорим о магазинах, где датчики, управляемые ИИ, могут отслеживать движение людей в режиме реального времени, оптимизируя планировку магазинов и размещение товаров на лету. Речь идет не просто о том, чтобы идти в ногу с тенденциями, а о том, чтобы быть их лидером.
Если вы занимаетесь розничной торговлей, вот мой совет: используйте искусственный интеллект, но делайте это осознанно. Технологии — это не панацея от бед, но это самый мощный инструмент, который есть в вашем арсенале. Используйте его для создания не просто товаров или услуг, но и впечатлений — ведь именно этого жаждет современный потребитель. И помните, что в быстро меняющемся мире розничной торговли бездействие - самый быстрый способ отстать. ИИ не просто формирует будущее розничной торговли, он и есть будущее розничной торговли в целом. И чем раньше мы это осознаем, тем скорее сможем начать строить будущее, которое будет не просто умнее, но и более человечным, более отзывчивым и бесконечно более захватывающим.
Поделиться
Короткая ссылка
